平安通志愿服务队帮助任伯摘荔枝

“我家100多斤的荔枝熟了，现在我无力收成，请问你们能帮我想想办法吗？”近日，“平安通”客服人员接到一个特殊的求助电话。发出请求的是住在花都区赤坭镇的任伯。任伯年过80，身体不佳，与他相伴的儿子也因生病无法劳作，任伯看着家中成熟的荔枝无人采摘和销售，情急之下就给“平安通”打了电话。对于这一特殊个案，负责“平安通”花都区项目的华邦美好家园迅速行动，两天之内不但帮忙采摘100多斤荔枝，甚至还在公司里发动同事认购，迅速帮任伯解决燃眉之急。

帮忙收荔枝买荔枝

任伯家中种有荔枝树，每年夏天，任伯的儿子任先生都自己采摘并用推车带到市场上贩卖，能获得一笔不错的收入。今年，任先生身体状况无法支撑他完成荔枝采收工作，于是任伯打通了“平安通”的电话，询问是否能帮忙找批发商上门采收荔枝。

任先生接受记者采访时表示，因为父亲年纪大，两年前他帮父亲开通了“平安通”功能，“安装之后，父亲时不时打电话和客服聊一聊，客服都很细心。有时客服也会主动打电话给父亲，询问需不需要帮助。这次父亲其实也只是习惯性和客服话家常而已，没想到她们真的帮忙解决了采收荔枝的难题，非常感谢。”

华邦美好家园公司副总经理杨木江接受记者采访时表示，客服同事细心询问任伯的需求后上报，“一般来说，我们‘平安通’接到的长者的求助内容，更多是帮忙找家政、找养老院以及找各种护理方面的内容，像任伯这种求助内容比较少见，一时间我们也无法帮他对接到批发商，但接到求助我们都会想着尽力帮忙。”

华邦美好家园平安通项目总监陈炎飞表示，他们花都站的工作人员当天向当地的民政部门以及居委报备之后，就到任伯家里实地考察，第二天就成立了由7名工作人员组成的平安通志愿服务队，到任伯的果园里帮忙采收荔枝。

钱先生是服务队中的一员，他接受记者采访时表示：“我们7个人都是第一次摘荔枝，当天任伯就在一旁提供技术指导，我们就负责爬上爬下摘荔枝，整个过程大概持续了3小时。虽然挺累，但大家都很开心，都觉得很有意义。志愿者当中有来自平安通拓展部门和客服部门的，平时只和任伯电话联系的客服部门同事特别开心，因为和任伯见到面了。”

任伯的心愿完成一半，但摘下来的荔枝如何销售？杨木江说，他们干脆在公司的微信工作群里发动有需要的同事接龙买荔枝。“有的同事一买就是10斤，大家助农和吃荔枝的热情都很高涨，任伯的100多斤荔枝很快就卖完了。任伯的难题两天内就解决了。”

既“养老”也“助老”

杨木江表示，只要符合条件的市民都可以申请平安通服务。“广州11个区都开通了平安通服务，华邦美好家园负责诸如花都区、从化区、荔湾区的平安通项目，目前全市的平安通活跃用户应该在9万人以上，而花都区的用户约7000人。据我观察，像花都区、从化区的用户需求和中心城区用户的有很大区别。中心城区用户更多需求是诸如需要护理、找养老院之类的，而像花都区我们时不时都会接到譬如说出行需求、就医需求，很多时候更多的是‘助老’服务，所以像任伯这样的求助内容，虽然我们第一次遇到，但也不意外。”

杨木江表示，希望平安通能为更多市民服务，“像任伯这样的求助我们第一次接到，所以要考察后判断我们能否完成，如果超出服务能力范围也会尽力找到转介单位提供服务。一般来说，只要用户发起线上求助，客服人员会在6秒之内接听电话，而线下则会在24小时内提供服务。”

广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（下称市核养中心）是平安通服务的监管部门。市核养中心副主任李向东表示，此次服务是平安通线上线下联动解决群众急、难、愁、盼事情的典型案例。“平安通一键呼叫的功能对有需要的老人来说真的很重要也很方便。平安通不仅在守护老人身体健康方面发挥着兜底的作用，老人把平安通当‘救命铃’的案例也屡见不鲜，而且平安通六大项基本服务和拓展服务，可以为老人提供贴心便民服务，满足长者多元需求。此次帮任伯摘荔枝、卖荔枝的工作，就是平安通服务老人解决问题行动力的体现。平安通会不断完善服务提升质量，希望更多长者能了解平安通，享受平安通服务。”

什么是“平安通”

据了解，“平安通”服务是广州社区居家养老的基本服务项目之一，是运用现代通讯设备为居家的老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询及服务转介的服务项目。

2017年，“拓展平安通对社区居家养老的智能服务”被列入十件民生实事，并将服务对象扩大到常住老年人口，资助范围扩大到60周岁及以上失能、独居和80周岁及以上老年人，服务设备从固定电话升级为手机、智能腕表等。在紧急呼援核心服务业务的基础上，不断拓展项目。