打造养老品牌  赢取社会赞誉

——美好家园（广州东湖西）孝慈轩创护理奇迹

编者按：

天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。养老行业的“秤砣”就是老人和家属。一个养老院的品牌，服务好不好，不是靠自己说出来的，而是入住老人和家属心里称出来的。美好家园（广州东湖西）孝慈轩养老院开业近两年，凭借过硬专业和八好服务，赢得了入住老人夸赞和家属褒奖——各式锦旗、感谢信、捐赠物品……这些无不代表着家属的心意、谢意和敬意。

3月23日，入住孝慈轩谭伯夫妇的三个子女，郑重送来了一封感谢信，感谢孝慈轩工作人员创造了奇迹，让88岁高龄老人由插管鼻饲到自己动手吃饭！下面让我们一同感受这个“奇迹”是怎样创造的。

“我们姐弟想了好久了，一定要当面感谢你们！是你们院的专业服务让我们的父亲减少了病痛折磨，也让我们的母亲露出了笑容！谢谢你们所有的工作人员！”谭伯夫妇的三个子女一起来到美好家园（广州东湖西）孝慈轩养老院，郑重地向养老院护理人员奉上一封言辞恳切的感谢信。

80多岁高龄的谭伯夫妇是2017年春节前，选择在孝慈轩养老院接受喘息服务的入住老人。春节期间因保姆回家，两位老人无人照料，新兴的养老观念，让子女们找到答案，将二老送到孝慈轩试试接受短期照护服务。86岁的谭阿姨之前是“西关小姐（新中国成立前对广州富庶商业区年轻女子的称呼）”，家境优渥；晚年由于脑萎缩、糖尿病和帕金森等疾病困扰，脾气有些倔强，行动也不便；她对入住养老院有抵触情绪。谭伯88岁，一直有心脑血管方面的疾病；2016年5月第3次中风后，手脚不灵活、吞咽功能退化；医院采取插胃管，以鼻饲喂食，长期带管的日子严重影响了生活质量；而且为了预防感染，每2-3周需更换一次胃管，既痛苦、难忍，又耗时、繁琐。

美好家园（广州东湖西）孝慈轩养老院护理部李主任经过专业评估，给两位长者制定了详细的入住适应计划，从无微不至的生活护理到走入内心的精神慰藉，做了精细的计划安排：如在保姆离开前，让其白天来院陪伴老人进行过渡适应，护理人员加大巡房频次，联系义工、社工多种途径疏导情绪，多方面了解谭伯夫妇的顾忌和喜好，鼓励加入歌友会唱诵经典（提升肺活量），学习手指操延缓失智，子女要多看望和陪伴、多与老人沟通、多给老人温暖……

经过孝慈轩工作人员的不懈努力，两位老人逐渐适应了集体生活。但谭伯带管鼻饲的生活始终让李主任看在眼里，疼在心上。临近去医院换管时，谭伯的情绪总有较大波动，流露出无奈、抵触情绪，不愿意去换管。“能不能提高长者的生活质量，让长者更有尊严地生活呢？”李主任凭她在三甲医院工作38年的临床经验，决定口腔喂食试一试。先说服家属，再由她亲自把关和评估，创造“奇迹”的护理计划实施了。

李主任第一步鼓励辅导谭伯学习口腔护理操，锻炼口腔肌肉；第二步在家属的见证下，请厨房把食物多次打磨，从饮水到菜糊开始一点一滴口腔喂食，边观察边试喂，边对老人吞咽能力进行评估。经过3天9顿一勺勺试喂，谭伯竟然能从口腔慢慢进食！第5天，在护理人员的指导下，谭伯能自己拿起勺子慢慢吃饭。第三步拔管，插了8个月的胃管终于拔掉，“奇迹”出现了。谭伯为自己恢复吃饭能力高兴得开怀畅笑，家属也从忐忑不安地试喂，由担心到放心，再到惊喜！恢复进食功能三周后的谭伯，不仅体重增加了10斤，精神状态也大为改观，积极参加歌友会并成为骨干成员，在2月生日会上给所有长者表演歌唱节目！子女们满怀欣喜地录下谭伯红光满面、精神饱满唱歌的MV发到家族群，所有亲属都认为这是一个奇迹，美好家园（广州东湖西）孝慈轩养老院创造了这个奇迹！

谭伯夫妇一个月的喘息服务到期了，家属征求谭伯夫妇意见时，夫妇倆竞表示不愿回家，喜欢上这里了！于是，子女们按照老人心愿签订了长期的入住合同，并约定三姐弟一起到养老院奉送感谢信（详见下文扫描件）。

这封温暖和情感洋溢的感谢信，不仅是对孝慈轩专业服务的认可，更是对工作人员将心比心呵护入住老人的褒奖。养老服务永无止境，美好家园养老集团全体工作人员将牢记“与天下儿女敬老爱老”的企业使命，进一步提升专业服务技能，以创造更多的护理奇迹！

谭伯夫妇子女感谢信

谭伯夫妇（左二、左三）在生日会上和义工、志愿者互动

谭阿姨（左）收到孝慈轩常务副院长王丹（右）赠送的好运鲜花非常开心

谭伯很开心不用胃管，可以自己口腔进食

一起进餐的谭伯夫妇

附——孝慈轩掠影：

孝慈轩养老院拥有齐全、适老化、专业化的硬件设施

老人在孝慈轩养老院得到了无微不至的关怀与照顾

孝慈轩养老院文化生活丰富多彩，文化墙展示了老人们的开心瞬间

孝慈轩养老院先后荣获“我最喜爱的养老机构—年度之星”、“2016最佳养老服务提供商”、“全国爱心护理工程建设基地”等荣誉称号