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打造养老品牌 赢取社会赞誉——美好家园(广州东湖西)孝慈轩创护理奇迹

发布时间:2017-03-31 19:24:33

打造养老品牌  赢取社会赞誉

——美好家园(广州东湖西)孝慈轩创护理奇迹


编者按:

天地之间有杆秤,那秤砣就是老百姓。养老行业的“秤砣”就是老人和家属。一个养老院的品牌,服务好不好,不是靠自己说出来的,而是入住老人和家属心里称出来的。美好家园(广州东湖西)孝慈轩养老院开业近两年,凭借过硬专业和八好服务,赢得了入住老人夸赞和家属褒奖——各式锦旗、感谢信、捐赠物品……这些无不代表着家属的心意、谢意和敬意。

3月23日,入住孝慈轩谭伯夫妇的三个子女,郑重送来了一封感谢信,感谢孝慈轩工作人员创造了奇迹,让88岁高龄老人由插管鼻饲到自己动手吃饭!下面让我们一同感受这个“奇迹”是怎样创造的。


“我们姐弟想了好久了,一定要当面感谢你们!是你们院的专业服务让我们的父亲减少了病痛折磨,也让我们的母亲露出了笑容!谢谢你们所有的工作人员!”谭伯夫妇的三个子女一起来到美好家园(广州东湖西)孝慈轩养老院,郑重地向养老院护理人员奉上一封言辞恳切的感谢信。


80多岁高龄的谭伯夫妇是2017年春节前,选择在孝慈轩养老院接受喘息服务的入住老人。春节期间因保姆回家,两位老人无人照料,新兴的养老观念,让子女们找到答案,将二老送到孝慈轩试试接受短期照护服务。86岁的谭阿姨之前是“西关小姐(新中国成立前对广州富庶商业区年轻女子的称呼)”,家境优渥;晚年由于脑萎缩、糖尿病和帕金森等疾病困扰,脾气有些倔强,行动也不便;她对入住养老院有抵触情绪。谭伯88岁,一直有心脑血管方面的疾病;2016年5月第3次中风后,手脚不灵活、吞咽功能退化;医院采取插胃管,以鼻饲喂食,长期带管的日子严重影响了生活质量;而且为了预防感染,每2-3周需更换一次胃管,既痛苦、难忍,又耗时、繁琐。


美好家园(广州东湖西)孝慈轩养老院护理部李主任经过专业评估,给两位长者制定了详细的入住适应计划,从无微不至的生活护理到走入内心的精神慰藉,做了精细的计划安排:如在保姆离开前,让其白天来院陪伴老人进行过渡适应,护理人员加大巡房频次,联系义工、社工多种途径疏导情绪,多方面了解谭伯夫妇的顾忌和喜好,鼓励加入歌友会唱诵经典(提升肺活量),学习手指操延缓失智,子女要多看望和陪伴、多与老人沟通、多给老人温暖……


经过孝慈轩工作人员的不懈努力,两位老人逐渐适应了集体生活。但谭伯带管鼻饲的生活始终让李主任看在眼里,疼在心上。临近去医院换管时,谭伯的情绪总有较大波动,流露出无奈、抵触情绪,不愿意去换管。“能不能提高长者的生活质量,让长者更有尊严地生活呢?”李主任凭她在三甲医院工作38年的临床经验,决定口腔喂食试一试。先说服家属,再由她亲自把关和评估,创造“奇迹”的护理计划实施了。


李主任第一步鼓励辅导谭伯学习口腔护理操,锻炼口腔肌肉;第二步在家属的见证下,请厨房把食物多次打磨,从饮水到菜糊开始一点一滴口腔喂食,边观察边试喂,边对老人吞咽能力进行评估。经过3天9顿一勺勺试喂,谭伯竟然能从口腔慢慢进食!第5天,在护理人员的指导下,谭伯能自己拿起勺子慢慢吃饭。第三步拔管,插了8个月的胃管终于拔掉,“奇迹”出现了。谭伯为自己恢复吃饭能力高兴得开怀畅笑,家属也从忐忑不安地试喂,由担心到放心,再到惊喜!恢复进食功能三周后的谭伯,不仅体重增加了10斤,精神状态也大为改观,积极参加歌友会并成为骨干成员,在2月生日会上给所有长者表演歌唱节目!子女们满怀欣喜地录下谭伯红光满面、精神饱满唱歌的MV发到家族群,所有亲属都认为这是一个奇迹,美好家园(广州东湖西)孝慈轩养老院创造了这个奇迹!


谭伯夫妇一个月的喘息服务到期了,家属征求谭伯夫妇意见时,夫妇倆竞表示不愿回家,喜欢上这里了!于是,子女们按照老人心愿签订了长期的入住合同,并约定三姐弟一起到养老院奉送感谢信(详见下文扫描件)。


这封温暖和情感洋溢的感谢信,不仅是对孝慈轩专业服务的认可,更是对工作人员将心比心呵护入住老人的褒奖。养老服务永无止境,美好家园养老集团全体工作人员将牢记“与天下儿女敬老爱老”的企业使命,进一步提升专业服务技能,以创造更多的护理奇迹!


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谭伯夫妇子女感谢信


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谭伯夫妇(左二、左三)在生日会上和义工、志愿者互动


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谭阿姨(左)收到孝慈轩常务副院长王丹(右)赠送的好运鲜花非常开心


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谭伯很开心不用胃管,可以自己口腔进食


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一起进餐的谭伯夫妇




附——孝慈轩掠影:


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孝慈轩养老院拥有齐全、适老化、专业化的硬件设施


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老人在孝慈轩养老院得到了无微不至的关怀与照顾


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孝慈轩养老院文化生活丰富多彩,文化墙展示了老人们的开心瞬间


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孝慈轩养老院先后荣获“我最喜爱的养老机构—年度之星”、“2016最佳养老服务提供商”、“全国爱心护理工程建设基地”等荣誉称号